Salgsbetingelser

Profiltøy AS – privat- og bedriftskunder

Sist oppdatert: 28. oktober 2026.

1. Hvem vilkårene gjelder for

Disse vilkårene gjelder kjøp av varer fra Profiltøy AS gjennom nettbutikken og ved bestillinger som viser til vilkårene. Vi selger og leverer bare til adresser i Norge, inkludert Svalbard.

En forbruker er en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet. For forbrukerkjøp gjelder blant annet forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. Rettigheter etter ufravikelig lovgivning gjelder foran disse vilkårene. For kjøp som ledd i næringsvirksomhet gjelder kjøpsloven og punkt 15 nedenfor.

2. Selger og kontakt

Profiltøy AS

Organisasjonsnummer: 923 564 721 MVA

Møglestuveien 35, 4790 Lillesand

E-post: post@profiltoy.no

Telefon: +47 40 60 70 96

Kontakt oss på e-post ved spørsmål om en ordre, retur, avbestilling eller reklamasjon. Oppgi gjerne ordrenummer. Dette begrenser ikke retten til å gi en gyldig melding på andre måter.

3. Avtalen og bestillingen

Avtalen består av disse vilkårene, opplysningene som gis før bestillingen og eventuelle særskilte avtaler. Særskilte avtaler går foran generelle vilkår, innenfor rammene av ufravikelig lov.

Ved ordinære kjøp i nettbutikken blir avtalen bindende når du sender inn bestillingen med betalingsplikt. For forespørsler og tilbud om kundetilpassede varer blir avtalen bindende når tilbudet er akseptert etter den avtalte fremgangsmåten. Du mottar en bekreftelse på bestillingen. Kontroller at produkt, antall, størrelse, leveringsadresse og eventuell tilpasning er riktig, og kontakt oss raskt ved avvik.

En åpenbar pris- eller skrivefeil kan medføre at avtalen ikke er bindende dersom den andre parten forsto eller burde ha forstått at det var en feil. Dette gir oss ikke en generell rett til å endre prisen eller annullere en gyldig bestilling.

4. Priser, merverdiavgift og frakt

Prisene oppgis i norske kroner. Priser som vises til forbrukere, inkluderer merverdiavgift når avgift skal beregnes. Eventuelle bedriftspriser uten merverdiavgift skal være tydelig merket. Kostnader til tilpasning, trykk, broderi, oppstart og frakt skal opplyses før en bindende bestilling.

Samlet pris og eventuelle tillegg fremgår av bestillingen eller et tilbud du aksepterer. Tillegg som ikke er opplyst og avtalt på forhånd, kan ikke belastes en forbruker.

Svalbard er utenfor det norske merverdiavgiftsområdet. Ved dokumentert utførsel dit behandles merverdiavgiften etter gjeldende regler. Fraktpris og leveringstid til Svalbard kan avvike fra fastlandet og skal avklares før bestillingen blir bindende. Kontakt oss dersom riktig pris eller avgiftsbehandling ikke fremgår av nettbutikken.

5. Betaling

Vi benytter Stripe, Klarna og Vipps, og tilbyr egen faktura etter avtale. Tilgjengelige betalingsalternativer og eventuelle kostnader fremgår før bestilling. Vilkår fra betalingsleverandøren kommer i tillegg for den valgte betalingsmåten, uten å begrense dine lovbestemte rettigheter overfor oss.

Ved kortbetaling kan beløpet reserveres ved bestilling. Ordinære varekjøp belastes normalt ved utsendelse. Eventuell forskuddsbetaling for kundetilpassede varer må avtales særskilt før bestilling. Betalingsfrist for faktura oppgis før kjøpet eller i det aksepterte tilbudet og fremgår av fakturaen. Kreditt og faktura med etterfølgende betaling tilbys ikke personer under 18 år.

6. Levering

Vi bruker Posten/Bring og PostNord til transport, ofte med fraktadministrasjon gjennom Logistra. Fraktmåte, kostnad og forventet leveringstid opplyses i bestillingen eller tilbudet. Henting kan avtales der det tilbys.

For forbrukerkjøp leveres varen uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter kjøpet dersom en annen leveringstid ikke er avtalt. Lengre leveringstid for produksjon eller profilering skal avtales før kjøpet blir bindende. Senere endringer krever avtale.

Dersom korrektur, logofiler eller andre opplysninger fra kunden er nødvendige for produksjonen, skal betydningen dette har for leveringstiden fremgå av avtalen. Vi gir beskjed dersom det oppstår en forsinkelse.

7. Transportskade og risiko

Ved forbrukerkjøp har vi som hovedregel risikoen for varen til du eller en representant du har utpekt, har overtatt den. Unntak følger av forbrukerkjøpsloven § 14. En melding om at en pakke er sendt, flytter ikke i seg selv risikoen over på deg.

Gi oss gjerne raskt beskjed om synlig transportskade, og ta bilder av varen og emballasjen. Dette er en praktisk anbefaling og innskrenker ikke lovbestemte reklamasjonsfrister.

8. Varer med logo og annen personlig tilpasning

Varer som tilpasses med kundens logo, navn, eget design, trykk eller broderi, omfattes ikke av vår ordinære frivillige bytte- og returordning, med mindre annet er avtalt.

For forbrukere gjelder ikke angreretten for varer som fremstilles etter kundens spesifikasjoner eller får et tydelig personlig preg, jf. angrerettloven § 22 bokstav e. Det gjelder for eksempel plagg med kundens egen firmalogo eller navn. Unntaket vurderes konkret. Vanlige valg av standard størrelse eller standard farge er ikke i seg selv nok til å fjerne angreretten. At en vare bare bestilles inn til kunden, er heller ikke alene tilstrekkelig.

Du skal få beskjed før bestilling når en vare er unntatt fra angrerett. Unntaket begrenser ikke retten til å reklamere på feil eller mangler. Avbestilling før levering er et eget spørsmål og behandles etter punkt 10.

Avtalt logo, plassering, størrelse, farge og metode for tilpasning skal legges til grunn. Dersom du får korrektur, ber vi deg kontrollere den nøye. En godkjenning fritar oss ikke for ansvar for produksjonsfeil eller avvik fra avtalen. Kunden må ha rett til å bruke logoer, bilder og annet materiale som leveres til oppdraget.

9. Angrerett for privatkunder

For varer som ikke er unntatt, har du normalt 14 dagers angrerett ved nettkjøp. Du trenger ikke oppgi noen grunn. Fristen regnes fra dagen etter at du eller din utpekte representant har mottatt varen. For flere varer som er bestilt samlet og leveres separat, regnes fristen fra mottak av den siste varen. Ender fristen på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges den til nærmeste virkedag.

Gi oss en tydelig melding om at du angrer innen fristen, for eksempel til post@profiltoy.no. Du kan bruke skjemaet i punkt 17, men det er ikke obligatorisk. Det er tilstrekkelig at meldingen er sendt før fristen utløper. Dersom lovpålagte opplysninger om angrerett eller angreskjema ikke er gitt, forlenges fristen etter angrerettloven § 21.

Send eller lever varen tilbake til Profiltøy AS, Møglestuveien 35, 4790 Lillesand, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga melding. Du betaler de direkte returkostnadene når du er informert om dette før kjøpet. Vi dekker dem dersom dette er avtalt eller opplysningsplikten ikke er oppfylt. For varer som ikke kan returneres med vanlig post, skal returkostnaden opplyses før kjøpet. Det kreves ikke et eget administrasjonsgebyr for bruk av angreretten.

Du kan undersøke varen slik det er nødvendig for å vurdere art, egenskaper og funksjon, for eksempel prøve et plagg. Vi kan bare kreve erstatning for verdireduksjon som skyldes håndtering utover dette, og bare når lovens vilkår er oppfylt. Originalemballasje er ikke et generelt vilkår for angrerett. Pakk returen forsvarlig.

Ved bruk av angreretten for hele kjøpet tilbakebetaler vi betalingen, inkludert ordinær leveringskostnad, uten unødig opphold og senest 14 dager etter meldingen. Et tillegg for en dyrere leveringsmåte du selv valgte, refunderes ikke. Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel, med mindre annet uttrykkelig avtales, og uten gebyr. Vi kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt eller du har dokumentert at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Dette gjelder ikke hvis vi har tilbudt oss å hente varen.

10. Avbestilling og frivillig bytte

Kontakt oss så snart som mulig hvis du vil endre eller avbestille en ordre. En forbruker kan avbestille før levering etter forbrukerkjøpsloven § 41, også når varen er kundetilpasset. Vi kan da kreve erstatning for det økonomiske tapet avbestillingen medfører, innenfor lovens rammer og med plikt til å begrense tapet. Arbeid og materialer til påbegynt profilering kan inngå i vurderingen. Vi krever ikke automatisk hele kjøpesummen.

Frivillig bytte eller retur utover lovbestemt angrerett og reklamasjon krever særskilt avtale. Kundetilpassede varer tas ikke i slik frivillig retur, med mindre vi uttrykkelig har avtalt det.

11. Forsinkelse og manglende levering

Ved forsinkelse som ikke skyldes deg, kan en forbruker etter lovens vilkår holde tilbake betaling, kreve levering, heve kjøpet og kreve erstatning. Normalt kan du sette en rimelig tilleggsfrist. Leverer vi ikke innen denne, kan du heve. Loven gir i enkelte tilfeller rett til å heve straks, blant annet når vi nekter å levere eller en avtalt leveringsdato var avgjørende for kjøpet.

12. Reklamasjon, feil og garanti

Reklamasjonsretten gjelder også varer med logo, trykk, broderi og annen personlig tilpasning. Kontakt oss dersom varen har en feil eller ikke stemmer med avtalen.

Forbrukere må reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde vært oppdaget. En frist på to måneder fra feilen faktisk ble oppdaget, er alltid tilstrekkelig. Den absolutte fristen er normalt to år fra overtakelsen, og fem år for varer eller deler som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Lovens unntak og eventuelle lengre garantier gjelder.

Ved en mangel kan du etter lovens vilkår holde tilbake betaling, kreve retting eller omlevering, prisavslag, heving og erstatning. Forbrukeren velger som utgangspunkt mellom retting og omlevering. Vi kan avvise det valgte alternativet dersom det er umulig eller medfører uforholdsmessige kostnader etter lovens regler. Avhjelp skal skje uten kostnad, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.

Normal slitasje eller skade som skyldes feil bruk, er ikke i seg selv en mangel. Dette endrer ikke vårt ansvar for feil ved varen eller veiledningen. Eventuelle garantier kommer i tillegg til lovbestemte rettigheter.

13. Manglende betaling og uavhentede pakker

Ved betalingsmislighold kan vi gjøre gjeldende lovlige krav, blant annet forsinkelsesrenter og inkassokostnader når vilkårene for dette er oppfylt. Omstridte krav skal behandles etter gjeldende regler.

Å unnlate å hente en pakke er ikke alene en melding om angrerett eller avbestilling. Kontakt oss hvis du ikke ønsker varen. Eventuelle krav knyttet til uavhentede pakker må ha grunnlag i avtalen og loven og være begrenset til kostnader eller tap vi lovlig kan kreve dekket. Dette begrenser ikke rettighetene i punkt 9 og 10.

14. Personopplysninger

Profiltøy AS behandler opplysninger som er nødvendige for å håndtere bestillingen, betaling, levering, kundeservice og lovpålagt dokumentasjon. Det omfatter blant annet navn, kontaktopplysninger, leveringsadresse og ordreopplysninger.

Ved valgt betalings- og fraktmåte deles nødvendige opplysninger med relevante leverandører, som Stripe, Klarna, Vipps, Posten/Bring, PostNord og Logistra. Behandlingen av personopplysninger reguleres av personvernregelverket, uavhengig av disse salgsbetingelsene. Spørsmål om behandling og rettigheter kan sendes til post@profiltoy.no.

15. Særskilt om bedriftskjøp

Dette punktet gjelder når kjøper hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet. Avtalte tilbud, ordrebekreftelser og eventuelle rammeavtaler regulerer kjøpet sammen med disse vilkårene. Forhold som ikke er avtalt, reguleres av kjøpsloven og øvrig relevant lovgivning.

Bestemmelser ovenfor som uttrykkelig gjelder forbrukere, gjelder ikke automatisk ved bedriftskjøp. Bedriftskunder har ikke lovbestemt angrerett. Bytte, retur, endring og avbestilling krever avtale eller annet rettslig grunnlag. Dette gjelder særlig kundetilpassede varer og varer med kundens logo. Det begrenser ikke krav ved feil, mangler eller annet mislighold.

Prisgrunnlag, eventuell merverdiavgift, betalingsfrist, leveringsvilkår og frakt avtales i bestillingen eller tilbudet. Bedriftskunden skal undersøke varene så snart det etter forholdene er rimelig, og reklamere innen fristene i kjøpsloven. Vi fastsetter ikke en særskilt kortere reklamasjonsfrist i disse vilkårene.

16. Klager og tvister

Send klager til post@profiltoy.no. Vi forsøker først å finne en løsning sammen med deg. Forbrukere kan bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling. Dersom saken ikke løses, kan den i aktuelle tilfeller behandles av Forbrukerklageutvalget. Informasjon om saksgang og eventuelle gebyrer finnes hos Forbrukertilsynet.

Tvister med bedriftskunder søkes løst i minnelighet og kan ellers bringes inn for ordinære domstoler etter gjeldende vernetingsregler. Norsk rett gjelder, uten at forbrukere fratas ufravikelige rettigheter.

17. Angreskjema for forbrukere

Bruk dette skjemaet bare dersom du ønsker å gå fra avtalen ved bruk av angreretten. Skjemaet kan kopieres og sendes på e-post eller på papir. Det skal sendes til Profiltøy AS, Møglestuveien 35, 4790 Lillesand, post@profiltoy.no.

Jeg/vi gir herved melding om at jeg/vi ønsker å gå fra avtalen om kjøp av følgende varer: ____________________

Bestilt den / mottatt den: ____________________

Ordrenummer (valgfritt): ____________________

Forbrukerens/forbrukernes navn: ____________________

Forbrukerens/forbrukernes adresse: ____________________

Dato: ____________________

Underskrift (bare dersom skjemaet sendes på papir): ____________________